Help
De producten in de winkelwagen zijn gewist (cookies)
Als ik probeer de bestelling te verzenden ontvang ik een error-bericht. Wat kan ik doen?
De winkelwagen accepteert alleen één product of wordt gewist. Wat doe ik fout?
Wat zijn cookies?
Waarom heb ik cookies nodig bij zooplus?
Hoe stel ik mijn browser in om cookies te accepteren?
Firewalls en veiligheidscertificaten
Als ik mijn bestelling verzendt krijg ik het error-bericht: uw winkelwagen is gewist. Wat doe ik fout?
Nadat ik mijn bestelling verzendt heb (stap 4: overzicht van bestelling) wordt er geen bevestiging getoond en de monitor is leeg. Heeft u mijn bestelling ontvangen?
Ik heb problemen met het veiligheidscertificaat voor Opera. Wat kan ik doen?
Overige
De rand aan de zijkant wordt niet getoond op de website. Waarom?
Uw bestelling
Heeft u een minimum of maximum bestel-waarde?
Kan men verschillende bestellingen combineren?
Kan ik mijn bestelling veranderen nadat ik hem verzonden heb?
Kan ik mijn bestelling afbestellen?
Krijg ik een bestel-bevestiging?
Informeert u mij als de bestelling uitgevoerd is?
Hoe bestel ik?
Hoe veel pakketten ontvang ik?
Hoe kan ik mijn bestelling vervolgen?
Ik heb een niet complete bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
Ik heb een kapot product/onderdeel ontvangen. Wat moet ik doen?
Ik heb 5 dagen geleden iets besteld en heb de bestelling nog steeds niet ontvangen. Wat moet ik
doen?
Ik heb een fout artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Er was geen factuur in mijn pakket. Wat is er gebeurd?
Ik heb een foute factuur ontvangen. Wat kan ik doen?
Levering: algemene informatie
Hoe veel kost het verzenden?
Hoe lang duurt het verzenden?
Welke verzend-service gebruiken jullie?
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling bezorgd wordt?
Kan het bezorgadres afwijken van het factuuradres?
Kan mijn bestelling op een bepaalde dag geleverd worden?
Wat betekent het symbool (leverdatum)?
Betaling en veiligheid
Welke betaal-mogelijkheden bieden jullie aan?
Hoe functioneert iDEAL?
Hoe functioneert vooruitbetaling?
Ik betaal via creditcard. Wanneer wordt het bedrag afgeboekt?
Ik heb een betaal-herinnering ontvangen, maar ik heb de rekening al betaald. Wat kan ik doen?
Ik heb een betaal-herinnering ontvangen, maar de betreffende producten heb ik helemaal of gedeeltelijk terug gestuurd. Wat kan ik doen?
Retouren en vervanging
Wat is jullie retour-adres?
Is er een limiet voor retouren?
Moet ik de portokosten betalen?
Wanneer en hoe betalen jullie het porto?
Het product wat ik besteld heb past niet. Mag ik het terug sturen?
Waarom ontvang ik een factuur bij mijn geretourneerde bestelling hoewel ik de vorige rekening al betaald heb?
Tegoedbonnen en korting
Welke tegoedbonnen en kortingen bieden jullie aan?
Hoe wissel ik een tegoedbon in?
Kan ik meerdere tegoedbonnen tegelijkertijd inwisselen?
Kan ik mijn tegoedbonnen tegen geld inwisselen?
Kan ik cadeaubonnen kopen bij zooplus?
FAQ
Wie kan ik contacteren als ik een speciale vraag over een product heb?
Het product wat ik graag wil bestellen is momenteel niet verkrijgbaar. Kan ik het toch bestellen?
Hoe kan ik geïnformeerd blijven over jullie speciale aanbiedingen?
Hoe kan ik me voor de zooplus verkoopsnewsletter afmelden?
Hoe lang zijn de speciale aanbiedingen geldig?
Bieden jullie gratis monsters aan?
Waarom leveren jullie alleen multipacks en megapacks in de natvoer-categorieën?
Waarom kan ik multipacks en megapacks alleen in één smaak bestellen?
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
Newsletter
Wat is de zooplus newsletter?
Hoe meld ik mij aan voor de newsletter?
Hoe meld ik mij af van de newsletter?
Als ik me probeer af te melden ontvang ik een error-bericht. Wat kan ik doen?
Controleer of uw browser cookies accepteert. Als uw computer geen cookies accepteert, kan het programma de producten in de winkelwagen niet opslaan. Kijk hieronder hoe u uw computer kunt instellen zodat hij cookies accepteert.
De winkelwagen accepteert alleen één product of wordt gewist. Wat doe ik fout?
Verander de veiligheidsinstellingen zodat cookies geaccepteerd worden. Kijk hieronder hoe u uw computer kunt instellen zodat hij cookies accepteert.
Wat zijn cookies?
Cookies zijn alfanumerieke middelen voor de identificatie die via uw web browser overdragen worden op uw computer. Het gebruik van cookies is een techniek die vaak gebruikt wordt in online shops. Zo kan bijvoorbeeld de virtuele winkelwagen meestal niet worden opgeslagen zonder cookies.
Waarom heb ik cookies bij zooplus nodig?
Tijdens uw inkoop bij zooplus overdragen wij permanent cookies op uw hard drive. Dit maakt het voor ons systeem mogelijk de winkelwagen op te slaan tijdens uw inkoop. Een permanente cookie wordt op uw computer als file opgeslagen en het blijft daar als u de browser sluit. Deze cookie kan bij uw volgende inkoop gelezen worden. Zonder deze cookie kunt u geen producten in de winkelwagen leggen, dus winkelen bij zooplus zou onmogelijk zijn. De cookie van zooplus is alleen nodig voor het opslaan van de winkelwagen. We verzekeren u dat er geen informatie over uw inkoop-gedrag in ons systeem opgeslagen zal worden.
Hoe stel ik mijn browser in zodat hij cookies accepteert?
PC
Microsoft Internet Explorer, 6.0 voor PC , Win 32
Boven aan de browser op de task bar:
- Klik op tools, en klik dan op Internet Options.
- Klik op de privacy tab.
- De standaardinstelling is medium. Dit maakt het mogelijk cookies te accepteren. Om deze instelling te veranderen moet u de schuiver in de gewenste stand schuiven. Als de instelling op custom ingesteld is, klik dan de advanced button en kies accept cookies.
- Voor individueel instellen: in plaats van de schuiver te verschuiven klikt u op edit in de categorie website. In het nieuwe venster geeft u www.zooplus.nl in het veld website adres in en klik accepteren. Sluit het venster met okay.
- Klik o.k.
Mozilla 1.7 of hogere voor PC, Win 32
Boven aan de browser op de task bar:
- Klik op edit en kies dan preferences.
- In de categorie panel kies Privacy & Security en klik op het cookies label.
- Bevestig dat u de allow sites om cookies te installeren gecontroleerd heeft (de default setting), of u kunt precies beslissen welke cookies en welke niet opgeslagen moeten worden door de andere cookie management options te kiezen
- Klik op o.k.
Netscape, 7.0 of hogere voor PC, Win 32
Boven aan de browser op de task bar:
- Klik op edit en klik dan op preferences.
- Klik op privacy en security en klik dan op cookies.
- Kies enable.
- Klik op o.k.
Opera, 7.03 of hogere voor PC:
Boven aan de browser op de task bar:
- Kies preferences.
- Klik privacy en security.
- Als u dit wenst kunt u het aanpassen via het drop down menu, bijv. accepteer alle cookies zonder inquiries of accepteer alleen cookies van de actuele server.
- Klik op apply en klik dank op o.k.
Mac
Mozilla, 1.3 voor Mac, OS X
- Menu bar Mozilla: kies Preferences.
- Klik privacy en security, en klik dan op cookies.
- De aanpassing Enable Cookies is genoeg om op onze site te zijn.
- klik op o.k.
Netscape, 01 voor Mac, OS X:
- Menu bar Netscape: kies preferences.
- Klik op privacy en security en klik dan op cookies.
- De aanpassing Enable Cookies is genoeg om op onze site te zijn.
- klik op o.k.
Safari, 1.0 b voor Mac, OS X:
- Menu bar Safari: kies Preferences.
- Klik privacy en security en klik dan enable cookies, "just from the websites I am visiting."
- Dit is genoeg voor het gebruik van onze homepage.
Internet Explorer, 5.2 voor Mac, OS X:
- Menu bar Explorer: kies preferences.
- Bij Receive Files, kies Never Inquire
- Klik op o.k.
Mozilla, 1.3 voor Mac, 9.x:
- Menu bar Edit: kies Preferences.
- Klik op Privacy en Security en klik dan op Cookies.
- De aanpassing Enable Cookies is genoeg om op onze site te zijn.
- klik op o.k.
Netscape, 7.01 voor Mac, 9.x:
- Menu bar Edit: kies Preferences.
- Klik op Privacy en Security en klik dan op Cookies.
- De aanpassing Enable Cookies is genoeg om op onze site te zijn.
- klik op o.k.
Internet Explorer, 5.x voor Mac, 9.x:
- Menu bar Edit: kies Preferences.
- Bij Receive Files, kies Never Inquire
- Klik o.k.
Firewalls en veiligheidscertificaten
Als ik mijn bestelling verzend ontvang ik het error-bericht: uw winkelwagen werd gewist. Wat doe ik fout?
Als u een firewall gebruikt moet u er zeker van zijn dat Port 443 voor SSL connections open is. Omdat er zo veel verschillende firewalls zijn kan zooplus geen gedetailleerde informatie bieden om een firewall te installeren. Kijk daarom in de instructies voor uw firewall. Als u in een netwerk van een firma werkt, contacteer dan de systeem administrator.
U moet er ook zeker van zijn dat de meest actuele versie van het firewall programma geïnstalleerd is.Mijn browser meldt dat mijn veiligheidscertificaat afgelopen is. Waarom?
Omdat veiligheidscertificaten een afloopdatum hebben, kan een foute data-instelling er de oorzaak van zijn dat SSL-pagina's niet getoond worden. Controleer daarom altijd of datum en tijd juist ingesteld zijn.
Nadat ik mijn bestelling heb verzonden (stap 3: overzicht van bestelling) wordt er geen bevestiging getoond en het scherm is leeg. Heeft u mijn bestelling ontvangen?
Dit wordt veroorzaakt door een Internet Explorer update. Voor meer informatie en details voor reparatie of oplossen van problemen klik hier: http://support.microsoft.com.
Als u verdere vragen of aanmerkingen heeft, contacteer dan ons klantenservice-team.
Ik heb problemen met het veiligheidscertificaat voor Opera. Wat kan ik doen?
Open Opera, kies Settings van de menu bar File. Kies Security en dan Security Settings. Onder Certificates, kies TC Trustcenter, Germany, Class 2CA. Activeer het veld "Permitted connections to locations, which they will certificate". Klik o.k. en start Opera op nieuw.
Algemene informatie
Onze pagina zou leesbaar moeten zijn in al de geteste browsers. Als men oudere versies gebruikt kan het soms gebeuren dat de layout en functies beïnvloed worden.
Daarom raden wij aan om de oudere versies (ook de nieuwe versie van Netscape Communication, versie 4.78) te veranderen in de actuele versie 7 of hoger. Hier beneden vindt u adressen waar u de nieuwe browsers kunt downloaden. Dit zijn gratis downloads.
Let op:
De browser wordt op eigen risico geïnstalleerd. Zooplus kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schades die veroorzaakt zijn door de installatie of het gebruik van de browser.
Het zooplus team streeft er naar deze informatie up to date te houden. Als u een fout in onze informatie vindt, zouden wij het zeer op prijs stellen als u ons via ons contactformulier informeert. Hartelijk bedankt voor uw hulp.
Internet Explorer
voor Windows, starten met de versie Windows 98: Microsoft
Netscape
Version 8.1 in Engels: Netscape
Mozilla / Firefox
Opera
De actuele versie, alle operating systems: Opera
Cache (Temporary Internet Files)
Cache settings met verschillende browsers
Omdat onze website en vooral onze shop regelmatig upgedated wordt, gaan wij er vanuit dat u uw browser cache juist instelt. Zo kunt u er zeker van zijn dat u altijd toegang hebt tot onze meest actuele aanbiedingen. Wij raden de instellingen aan zoals hieronder beschreven. Via geselecteerde browsers beschrijven wij hoe u deze instellingen kunt veranderen.
PC
Internet Explorer version 6 of hoger voor PC
- Ga naar Tools en kies Internet Options
- De betreffende tab zou automatisch gekozen moeten worden. - onder Temporary Internet Files, klik op Settings
- Onder Check for Newer Versions of Stored Pages, kies Every Visit to the Page
- Klik twee keer o.k.
Mozilla version 1.7 voor PC
- Ga naar Edit en kies Preferences
- Kies Cache onder de categorie Advanced
- Onder Compare the Page in the Cache to the Page on the Network, activeer Always
- Klik o.k.
Netscape version 7.x voor PC
- Ga naar Edit en kies Preferences
- Kies Cache onder de categorie Advanced
- Onder Compare the Page in the Cache to the Page on the Network, kies Every Time I View the Page
- Klik op o.k.
Opera version 9.x voor PC
- In het File menu kies Preferences
- Klik op History and Cache
- Onder Server kies Set all values, maar kies ten minste Documents at Every Time
- Klik Apply, en klik dan op o.k.
Mac
Mozilla Mozilla 1.3 voor MacOS X
- Open Mozilla en ga naar Edit, dan Preferences
- Onder de categorie Advanced, kies Cache
- Onder Compare the Page in the Cache to the Page on the Network, activeer Every Time I View the Page
- Klik Ok
Netscape version 7.01 voor MacOS X
- In het Edit menu, kies Preferences
- Aan de linker kant klik op de pijl links van Advanced en klik op Cache
- Onder Compare the Page in the Cache to the Page on the Network, activeer Every time I view the page
- Klik op o.k.
Internet Explorer version 5.2 voor MacOS X
- In het Explorer menu, kies Preferences
- Aan de linkerkant klik op de pijl links van de Web Browser. Klik de Advanced button
- Onder Cache, activeer Every Time en klik dan op o.k.
JavaScript
Waarom heb ik JavaScript nodig?
U kunt op de website van zooplus surfen zonder Java en JavaScript. Maar wij raden aan om JavaScript te activeren, zodat u van alle voordelen van onze website kunt profiteren. Hieronder vindt u een paar voorbeelden hoe u Javascript in uw browser kunt activeren.
PC
Microsoft Internet Explorer PC
- In het Tools menu, klik op Internet Options
- Klik op de Security tab
- Controleer dat Internet gekozen is en klik dan op Custom Level
- In de Settings box, klik op Enable Active Scripting
- Klik twee keer op o.k.
Mozilla version 1.7 PC
- In het Edit menu, klik op Preferences
- Onder Advanced, kies Script & Plugins
- "Enable JavaScript for Navigator" zou al geactiveerd moeten zijn, zo niet, klik dan op o.k.
Netscape version 7.x PC
- In het Edit menu, klik op Preferences
- Activeer Enable JavaScript, onder Advanced
- Klik op Refresh om de pagina te zien
Opera 9.x PC
- In het Files menu, kies Preferences
- Klik op Multimedia
- Onder JavaScript, Enable JavaScript for Navigator zou al geactiveerd moeten zijn, zo niet, klik dan op deze button
- Klik op Apply en klik dan op o.k.
Overige
De rand aan de zijkant wordt niet getoond op de website. Waarom?
De zooplus website is geoptimaliseerd voor de Internet Explorer versie 6.0 en meer actuele versies, Netscape versie 8 en hoger en Opera versie 6.0 en hoger. De website is ook geoptimaliseerd voor een 1024x768 monitor resolutie.
Uw bestelling
Heeft u een minimum of maximum bestel-waarde?
Vanaf 19,00 euro verzenden wij gratis naar Nederland. Voor bestelling van minder dan 19,00 euro brengen wij 1,90 euro verzendkosten in rekening, ongeacht het aantal pakketten, de grootte of het gewicht.
Naar Luxemburg en België verzenden wij gratis vanaf € 29,00 - voor bestelling van minder dan 29,00 euro brengen wij 2,90 euro verzendkosten in rekening, ongeacht het aantal pakketten, de grootte of het gewicht.
Als het product verkrijgbaar is bezorgen wij in normale hoeveelheden voor huishoudens. Onze minimum bestelwaarde is 5,00 euro (exclusief verzendkosten).
Kan men verschillende bestellingen combineren?
Nadat de bestelling is afgegeven, is het niet meer mogelijk bestellingen te combineren. Wij danken u voor uw begrip.
Kan ik mijn bestelling veranderen nadat ik hem verzonden heb?
Dit is alleen in bepaalde gevallen mogelijk. Wij streven er naar elke bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, dus meestal kunnen bestellingen niet veranderd worden. Wij danken voor uw begrip.
Kan ik mijn bestelling afbestellen?
Dit is alleen in bepaalde gevallen mogelijk. Wij streven er naar elke bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, dus meestal kunnen bestellingen niet afbesteld worden. Wij danken voor uw begrip.
Contacteer in voorkomende gevallen onze klantenservice. Als u al voor de producten betaald heeft met credit card, krijgt u het geld teruggeboekt zodra wij de producten ontvangen hebben.
Krijg ik een bestel-bevestiging?
Ja, nadat u uw bestelling afgegeven heeft en deze verwerkt is ontvangt u een bestelbevestiging binnen 1-2 uur.
Informeert u mij als de bestelling uitgevoerd is?
Ja, zodra de producten ons magazijn verlaten ontvangt u per e-mail een verzend-bevestiging. Deze informeert u ook over het aantal pakketten dat u zult ontvangen.Hoe bestel ik?
Wij leggen in onze shopping-hulp uit hoe u bij zooplus kunt bestellen.
Hoe veel pakketten ontvang ik?
Wij informeren u over het aantal pakketten voor uw actuele bestelling in de verzend-bevestiging per e-mail.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen op "mijn zooplus". Bovendien kunt u ons service-team contacteren via ons online contact-formulier.
Ik heb een niet complete bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
Het kan gebeuren dat de verschillende pakketten van één bestelling op verschillende dagen geleverd worden. Controleer of u alle pakketten die op de verzend-bevestiging staan geschreven ook werkelijk ontvangen heeft. Als de levering nog steeds niet compleet is, contacteer ons dan via het contact-formulier.
Ik heb een kapot product/onderdeel ontvangen. Wat moet ik doen?
Contacteer ons s.v.p. via ons online contact-formulier.
Ik heb 5 dagen geleden iets besteld en heb de bestelling nog steeds niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Contacteer ons s.v.p. via ons online contact-formulier.
Ik heb een fout artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Contacteer ons s.v.p. via ons online contact-formulier.
Er was geen factuur in mijn pakket. Wat is er gebeurd?
Wij versturen de factuur óf per e-mail óf met het pakket mee. De keuze kunt u aanvinken bij het bezorgadres tijdens de bestelling. Als u geen factuur in het pakket heeft ontvangen kijk dan of u de factuur per e-mail hebt gekregen. Is dit ook niet het geval contacteer ons s.v.p. via ons online contact-formulier. Dan sturen wij u uw factuur zo snel mogelijk toe.
Ik heb een foute factuur ontvangen. Wat kan ik doen?
Contacteer ons s.v.p. via ons online contact-formulier.Levering: algemene informatie
Hoe veel kost het verzenden?
Alle prijzen zijn inclusief BTW, transport, porto en verpakking bij meer dan 19,00 euro bestelwaarde (België en Luxemburg € 29,00). Voor bestellingen onder 19,00 euro brengen wij 1,90 euro porto in rekening (deze prijzen gelden voor bestellingen naar Nederland - voor bestellingen naar Luxemburg en België betaalt u € 2,90 porto bij bestellingen onder € 29,00).
Hoe lang duurt het verzenden?
De pakketten komen doorgaans na 1-2 werkdagen aan.
Welke verzend-service gebruiken jullie?
De pakketten worden met TNT Post verstuurd. Een uitzondering geldt voor levende planten, die direct van de Duitse kweker worden verstuurd. Deze producten worden met DHL verstuurd, dat samenwerkt met de nationale bezorgservice van het betreffende land (in Nederland TNT Post en in België Taxipost). Zie hiervoor ook de opmerkingen bij het betreffende product.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling bezorgt wordt?
De verzend-service levert bij u persoonlijk af of geeft het pakket bij de buren of het postkantoor af. Er wordt een geschreven notitie bij u achtergelaten waarop staat waar uw pakket is. U kunt ook een ander bezorgadres aangeven dan het factuuradres. Zo kunt u uw pakket bijv. naar uw werk laten bezorgen.
Kan het bezorgadres afwijken van het factuuradres?
Ja, het bezorgadres kan afwijken van het factuuradres.
Kan mijn bestelling op een bepaalde dag geleverd worden?
Momenteel is het niet mogelijk op bepaalde dagen en tijden te leveren. Normaal wordt het pakket 1-2 werkdagen na ontvangst van de bestelling geleverd. Meestal worden de pakketten tussen 8:00 - 16:00 geleverd.
Wat betekent het symbool (leverdatum)?
Jammer genoeg is het artikel dat u bestellen wilt momenteel niet leverbaar. Als u op het symbool "leverdatum" klikt, uw e-mail-adres ingeeft en de aanmeldings-condities accepteert, ontvangt u automatisch een e-mail zodra het product weer leverbaar is.
Betaling en veiligheid
Welke betaal-mogelijkheden bieden jullie aan?
Alle betaalmogelijkheden die wij aanbieden zijn geheel veilig vanwege onze veiligheidsstandaards. Persoonlijke gegevens zoals gegevens van de creditcard worden beschermd door technische encryptie en additionele autorisatie-processen - die beide als gegevens getransfereerd en opgeslagen worden.
Let op: klanten uit België en Luxemburg kunnen momenteel alleen kiezen uit de betalingsmethodes vooruitbetaling en creditcard.
Betalen kan via:
iDeal
Vooruitbetaling
Overschrijving / Betaling achteraf (het totaalbedrag dient binnen 14 dagen na ontvangst voldaan te worden)
Creditcard (wij accepteren Visa, Mastercard, American Express en Diners Club)
De meeste creditcard-bedrijven dragen alle kosten, in geval van misbruik zijn creditcardmaatschappijen meestal aansprakelijk voor schade die groter is dan 50,00 euro eigen risico. Contacteer hiervoor uw creditcardmaatschappij.
Hoe functioneert iDEAL?
iDEAL is een veilige vorm van internetbankieren waarbij u tijdens uw bestelling naar de internetbankiersite van uw bank wordt geleid. In de vertrouwde omgeving van uw bank kunt u de betaling van uw bestelling veilig afhandelen. De betaalgegevens zijn al voor u ingevuld. Nadat u een bevestiging van uw bank heeft ontvangen keert u terug naar zooplus.nl en ontvangt een bestelbevestiging. Aangezien de iDEAL betaling direct wordt verwerkt is deze direct zichtbaar op uw rekeningoverzicht. Wij sturen uw bestelling meteen verder naar het magazijn zodat de bestelling zo snel mogelijk wordt verzonden.
iDEAL werkt samen met deze Nederlandse banken: ABN Amro, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank en SNS Regio Bank.
Hoe functioneert vooruitbetaling?
U heeft de mogelijkheid uw bestelling vooruit te betalen. Tijdens het bestellen kunt u voor deze methode kiezen. Nadat u uw bestelling verzonden heeft ontvangt u een e-mail met de informatie die u hiervoor nodig heeft.
Let hierbij op het volgende:
- Zodra uw betaling door ons verwerkt is, wordt de bestelling automatisch naar u verstuurd.
- Vermeld bij de overschrijving altijd uw bestelnummer. Wij kunnen uw betaling dan snel en makkelijk koppelen aan uw klantennummer.
- Maak het juiste bedrag over op onderstaande bankrekening:
Rekeninghouder: zooplus AG
Rekening: 5113456
Bank: ING Bank N.V. (voorheen Postbank)
Plaats: Muenchen
Voor klanten die geen Nederlandse bankrekening hebben:
Rekeninghouder: zooplus AG
IBAN: NL 44 INGB 0005113456
SWIFT (BIC): INGBNL2A
Bank: ING Bank N.V. (voorheen Postbank)
Plaats: Muenchen
Hoe functioneert overschrijving / betaling achteraf?
Bij de keuze overschrijving / betaling achteraf betaalt u pas nadat de artikelen zijn bezorgd. Afhankelijk van de keuze die u gemaakt heeft toen u uw adres invulde ontvangt u de factuur per e-mail of in het pakket. Na ontvangst van de producten heeft u twee weken de tijd om de openstaande rekening te betalen. Wij behouden ons het recht voor om bij de eerste bestelling per overschrijving een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren en aan de hand van de uitkomst hiervan de gekozen betalingswijze achteraf te wijzigen. Mocht dit het geval zijn, dan stellen wij u natuurlijk onmiddellijk op de hoogte en bieden wij u een andere betalingswijze aan.
Ik betaal via credit card. Wanneer wordt het bedrag afgeboekt?
Zodra de goederen verzendklaar gemaakt zijn, sturen wij uw factuur-details binnen 2 dagen naar het creditcard-bedrijf. Er zal afgeboekt worden volgens uw persoonlijke afrekenings-periode.
Ik heb een betalingsherinnering ontvangen, maar ik heb de rekening al betaald. Wat kan ik doen?
Wij controleren graag uw gegevens. Informeert u ons over de precieze datum wanneer het geld is afgeboekt. Gebruik hiervoor ons contact-formulier.
Ik heb een betalingsherinnering ontvangen, maar de betreffende producten heb ik helemaal of gedeeltelijk terug gestuurd. Wat kan ik doen?
Wij controleren graag uw gegevens. Stuur ons daarom een kopie van uw retourbewijs van de post.
Gebruik hiervoor ons contact-formulier.
Retouren en vervanging
Wat is jullie retour-adres?
Contacteer voor het retour-adres s.v.p. onze klantenservice.
Vul op het retour-formulier in wat in uw pakket zit in en stop het retour-formulier in het retour-pakket.
Is er een limiet voor retouren?
U heeft het recht uw aankoopovereenkomst met ons binnen 14 dagen na levering op te zeggen zonder vermelding van redenen.
Om binnen deze tijdslimiet te blijven hoeft u alleen maar de goederen binnen 14 dagen aan ons terug te sturen of ons binnen 14 dagen per e-mail te contacteren vanwege uw retourzending.
Als het opzeggen van de overeenkomst goed is verlopen, moeten betalingen en/of services van beide kanten terug betaald worden. Nadat we uw retour gezonden pakket(en) hebben ontvangen, wordt de verkoopovereenkomst geannuleerd en u wordt binnen 14 dagen terug betaald via bank-overschrijving; vermeld daarvoor s.v.p. uw bank-gegevens.
Moet ik het porto voor de retouren betalen?
Alle producten die u online gekocht heeft en die u niet leuk vindt kunnen terug gestuurd worden als er maar voldoende porto gebruikt wordt. Stuur ons s.v.p. geen pakketten retour met te weinig porto. In zulke gevallen moet u de porto zelf betalen.
Wij betalen alleen de porto-kosten voor het retourneren van bestellingen die kapot, beschadigd, fout of onvolledig zijn. U vindt alle documenten voor het terug sturen samen met de factuur in het pakket.
Wanneer en hoe vervangen jullie het porto?
Als de goederen kapot of beschadigd aangekomen zijn contacteer dan zooplus voor de vergoeding. Kapotte goederen worden volledig terug betaald, inclusief porto en andere additionele kosten. Informeer s.v.p. onze klantenservie binnen twee dagen na ontvangst als er goederen kapot zijn.
Het terug betalen wordt geregeld via de kosten van onze verzend-partners. Kosten vanwege prioriteit, expres of koerier worden niet terug betaald. Indien u het artikel zelf met TNT of Taxipost wenst te retourneren, dan vergoeden wij conform onze algemene voorwaarden maximaal 10,15 EUR (België) of 6,25 EUR (Nederland) van de retourkosten. Wij bieden u graag aan om de pakketten thuis af te halen als ze moeilijk te transporteren zijn of het terugsturen van een product meer kost. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice voor verdere informatie.
Informeer ons via ons contactformulier over de geretourneerde pakketten, zodat we u het juiste bedrag terug kunnen betalen. Informeer ons s.v.p. over uw bankgegevens, want om technische redenen kunnen wij niets overmaken op creditcards.
Het product wat ik besteld heb past niet. Mag ik het terug sturen?
U heeft het recht uw koopovereenkomst met ons binnen 14 dagen na levering op te zeggen zonder vermelding van redenen. Om binnen deze tijdslimiet te blijven hoeft u alleen de goederen binnen 14 dagen terug te sturen of ons binnen 14 dagen per e-mail te contacteren vanwege uw geretourneerde goederen. Alle producten die u online gekocht heeft en die u niet leuk vindt kunnen terug gestuurd worden als het voldoende gefrankeerd is.
Waarom ontvang ik een factuur bij mijn omgewisselde bestelling hoewel ik de vorige rekening al betaald heb?
Als u een product terug stuurt wordt uw klantenrekening bijgeschreven. Maar het wordt pas bijgeschreven nadat we de goederen ontvangen hebben. Als u de originele bestelling al via een creditcard betaald hebt wordt het bedrag niet nog een keer afgeboekt. Negeer daarom de factuur bij de omgewisselde bestelling.
Let op: als u het terug-gestuurde product tegen een ander product wilt inwisselen, moet u het verschil per creditcard betalen.
Als de prijs van het product dat u als vervanging gekregen heeft lager is dan de prijs van het originele product, wordt het verschil op uw klantenrekening gevalideerd. Het kan dan gebruikt worden voor volgende bestellingen. Voor verdere details contacteer ons via ons contact-formulier.
Tegoedbonnen en korting
Welke tegoedbonnen en kortingen bieden jullie aan?
Sla in & spaar-programma: u krijgt 5 % korting bij bestellingen boven de € 100,-. Voor meer informatie lees alstublieft hier.
Slimme korting: als u via vooruitbetaling betaalt krijgt u meteen 2 % extra korting op de netto-inkoopsom (waarde van de goederen – andere kortingen). Dit geldt niet bij betalingen via iDEAL.
Fokkersprogramma: als fokker krijgt u 10 % korting op bestellingen vanaf € 100,-. Voor meer informatie lees alstublieft hier.
Dierenbeschermingsprogramma: dierenasielen en geregistreerde verenigingen voor de dierenbescherming zonder winstoogmerk krijgen 10 % korting op bestellingen vanaf € 100,-. Voor meer informatie lees alstublieft hier.
Hoe los ik een tegoedbon in?
Vul de code van de tegoedbon in het "tegoedbon"-veld in de "winkelwagen"-pagina in en klik op de "inwisselen"-button. De waarde van de bon wordt meteen van de totale inkoopwaarde afgetrokken en wordt getoond als besparing op de "winkelwagen"-pagina. Om complicaties te vermijden moet u goed controleren of u de spelling en het formaat (bijv. grote en kleine letters) precies overgenomen heeft.
Kan ik meerdere tegoedbonnen tegelijkertijd inwisselen?
Wij kunnen slechts één tegoedbon per bestelling accepteren.
Kan ik mijn tegoedbonnen inwisselen tegen geld?
Het is niet mogelijk tegoedbonnen tegen geld in te wisselen of ze voor eerdere bestellingen te gebruiken.
Kan ik cadeau-bonnen bij zooplus kopen?
U kunt bij zooplus cadeaubonnen kopen ter waarde van 20, 25, 30 en 50 euro. U kunt uw tegoedbon tijdens het bestellen zelf individueel vorm geven: gelieve hiervoor e-mailadres en naam van de ontvanger gereed te houden. Bij de individualisering heeft u de keuze uit acht verschillende diermotieven, kunt u een persoonlijke felicitatietekst schrijven en de verzenddatum ingeven. Nadat de cadeaubon betaald is, sturen wij deze naar het door u ingevulde e-mailadres. Let u s.v.p. op het volgende: De cadeaubon wordt pas verzonden na ontvangst van betaling. De snelste manier van betalen is met creditcard.
Hoe wordt de cadeaubon verstuurd? Kan ik de cadeaubon ook persoonlijk geven?
Wij versturen de cadeaubon op de gewenste dag per e-mail aan het door u opgegeven e-mailadres. Wanneer u de cadeaubon wilt afdrukken en persoonlijk wilt overhandigen, dan vult u simpelweg uw eigen e-mailadres in het veld e-mailadres van de ontvanger in – dan kunt u de cadeaubon uitprinten en zelf geven. Indien u uw cadeaubon snel nodig heeft, kunt u het beste met creditcard betalen. Dan kunnen wij uw cadeaubon al op de volgende dag versturen.
Hoe kan de ontvanger de cadeaubon inlossen?
De ontvanger kan zijn individuele cadeaubon-code tijdens het bestellen eenvoudig in het "tegoedbon"-veld intypen en dan op "inwisselen" klikken - het bedrag wordt dan direct van het totale bedrag afgetrokken. Let op: Per bestelling kan slechts één cadeaubon gebruikt worden. Kies daarom een bedrag, dat de ontvanger volledig kan benutten. Niet gebruikte bedragen komen te vervallen. Als u er niet zeker van bent wat de ontvanger nodig heeft, dan kunt u beter twee cadeaubonnen à €25,00 geven dan één à €50,00 (bijvoorbeeld).
FAQ
Keuze en bestand van producten
Wie kan ik contacteren als ik een speciale vraag over een product heb?
U kunt ons contacteren via ons contact-formulier. Uw vragen zullen zo snel mogelijk door onze deskundigen worden beantwoord.
Het product wat ik graag wil bestellen is momenteel niet verkrijgbaar. Kan ik het toch bestellen?
Als het product dat u wilt bestellen momenteel niet op voorraad is informeren wij u graag zodra het weer verkrijgbaar is. Als u op het symbool "leverdatum" klikt, uw email-adres ingeeft en de aanmeldings-condities accepteert, ontvangt u automatisch een e-mail zodra het product weer leverbaar is.
Hoe kan ik geïnformeerd blijven over jullie speciale aanbiedingen?
U kunt op de hoogte gehouden worden door zich bij de zooplus-newsletter aan te melden. Wij sturen u regelmatig een newsletter met de nieuwste aanbiedingen inclusief koopjes, cadeautjes en nieuwe producten. Deze newsletter word om de 14 dagen gestuurd.
Als u nieuw bij zooplus bent, kunt u zich tijdens de registratie voor de newsleter aanmelden.
Hoe kan ik me voor de zooplus verkoopsnewsletter afmelden?
U kunt zich altijd afmelden van de newsletter door gewoon op de link te klikken in de newsletter voor het afmelden. Via deze link komt u op een site waar u zich kunt afmelden van de newsletter.
Hoe lang zijn de speciale aanbiedingen geldig?
De speciale aanbiedingen zijn zo lang geldig tot ze op zijn. U kunt ze in normale huishoud-hoeveelheden bestellen.
Bieden jullie gratis monsters aan?
Af en toe krijgen wij gratis monsters van onze leveranciers. U kunt de actuele monsters direct bij de betreffende product-lijst vinden. Via onze newsletter informeren wij u ook over monsters.
Waarom leveren jullie alleen multipacks en megapacks in de natvoer-categorieën?
Omdat wij een postorder-bedrijf zijn proberen wij er zo goed mogelijk voor te zorgen om transport-schades te vermijden en lage prijzen te bieden.
Waarom kan ik multipacks en megapacks alleen in één smaak bestellen?
Onze multipacks worden meestal net zo in uw pakket gestopt als wij ze van onze leveranciers ontvangen. Zo versnellen we het inpakken en kunnen we u kosten besparen. Hierdoor profiteren onze klanten van één smaak.
Persoonlijke gegevens
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?
Vul dan het email-adres waarmee u bij zooplus geregistreerd bent in de wachtwoord-herinnering in. Uw ontvangt uw wachtwoord binnen een paar minuten op dit e-mailadres.
Let op: Uw actuele wachtwoord is bij ons opgeslagen als een gecodeerde code en kan niet via telefoon aan u gegeven worden.
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
De veiligheid van uw persoonlijke gegevens en de bescherming van uw privacy is onze eerste prioriteit. Wij zetten alle veiligheids-mogelijkheden in om er voor te zorgen dat u tijdens uw bezoek op zooplus.nl helemaal veilig bent. Dit geldt zowel voor de betaal-processen als voor alle gegevens die u met ons deelt. Wij informeren u graag verder over onze privacy & veiligheidsstandaards.
Newsletter
Wat is de zooplus newsletter?
Regelmatig (normaal elke 14 dagen) informeren wij u per e-mail over koopjes, gratis monsters, nieuwe producten en andere aanbiedingen.
Hoe meld ik me aan voor de newsletter?
In "mijn zooplus" kunt u zich aanmelden of door uw email-adres in te vullen bij de newsletter-button op de website. U ontvangt een e-mail die om een bevestiging vraagt. Bevestig deze aanmelding door te antwoorden zonder het onderwerp te veranderen.
Regelmatig (normaal elke 14 dagen) informeren wij u per email over koopjes, gratis monsters, nieuwe producten en andere aanbiedingen.
Hoe meld ik me van de newsletters af?
U kunt zich altijd afmelden van de newsletter door gewoon op de link te klikken in de newsletter voor het afmelden. Via deze link komt u op een site waar u zich kunt afmelden van de newsletter.
Heeft u hier geen antwoord gevonden? Contactformulier
Naar de winkelwagen