Levertijden en verzendkosten

• Onze pakketten worden verpakt met een maximum gewicht van 31 kg. Bestellingen boven dit maximum worden (afhankelijk van het gewicht) in twee of meer pakketten verstuurd. Voor deze extra verzendinspanning kan afhankelijk van het gewicht en de waarde van je zending een extra toeslag van € 1,99 voor tweede en volgende pakketten in rekening gebracht worden.
  
  
• Het totaalbedrag aan verzendkosten wordt getoond in je winkelwagen zodra je ingelogd bent of wanneer je je afleveradres opgeeft bij het valideren van de bestelling.
  
  
• Onze standaard pakketten worden verzonden met PostNL, DHL, DPD en Bpost. Bij het bepalen van de bezorgdienst houden we rekening met verschillende factoren, zoals drukte, transportkosten en gewicht.
  
  
• In België is het mogelijk jouw bestelling te leveren aan een Mondial Relay afhaalpunt. Hierbij geldt een maximaal gewicht van 23 kg per pakket.

Om je bestelling zo snel mogelijk te kunnen bezorgen, werken we samen met drie bezorgpartners: PostNL, DHL, DPD en Mondial Relay (België) .

Zodra je pakket wordt verwerkt in ons magazijn, kun je via ‘Mijn zooplus’ bekijken welke bezorgdienst je pakket komt bezorgen. Als het pakket vervolgens is ingepakt en klaar staat voor de bezorgdienst om opgehaald te worden, ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail waarmee je het pakket kunt volgen.

• Binnen Nederland en België wordt meer dan 90% van onze bestellingen geleverd in het hieronder aangegeven aantal dagen.
  
  
• De levertijd kan afwijken door de beschikbaarheid van een product in ons magazijn, productsoort, feestdagen of gekozen betaalmethode (vooruitbetaling). Indien wij voor de levering moeten uitwijken naar een van onze internationale magazijnen geldt een levertijd van 3-5 werkdagen. Meer uitleg over deze uitzonderingen vind je verderop op deze pagina.
  
  
• In "Mijn zooplus" kan de status van je bestelling vanaf het moment van bestellen tot de aflevering worden gevolgd.

Beschikbaarheid van een product

In sommige gevallen zal het product van je keuze niet lokaal leverbaar zijn. Om je bestelling toch zo spoedig mogelijk te kunnen leveren wijken wij in deze gevallen uit naar een van onze internationale magazijnen. Houd er rekening mee dat de levering van je bestelling hierdoor ongeveer 3-5 werkdagen in beslag neemt. Meer informatie over de internationale levering vind je dan in onze verzendbevestiging en via de Track & Trace informatie van de bezorgdienst.

Productsoort

Niet alle producten worden vanuit ons eigen magazijn verzonden. Producten voor ongediertebestrijding worden rechtstreeks vanuit onze apotheek verstuurd en bezorgd door GLS. De levertijd is 2-4 werkdagen.

Producten als BARF (Bones And Raw Food) en diepvriesvoer, aquaria, aquariumbenodigdheden en levende planten worden rechtstreeks vanuit de leverancier verstuurd en door een gespecialiseerde transporteur bezorgd.

Heeft een bepaald product een afwijkende levertijd omdat het niet vanuit ons magazijn wordt verzonden? Dan vermelden wij dit in de volledige productbeschrijving. Wij vragen je daarom deze aanvullende informatie goed door te nemen.

Vrachtgoederen

Enkele zware en/of grote producten kunnen vanwege de omvang of het gewicht niet met de reguliere pakketpost worden verstuurd. Deze pakketten worden verzonden via vrachttransport en de levertijd is ongeveer 3-5 werkdagen. Is dit bij een product van toepassing? Dan vermelden wij dit op de productpagina.

Feestdagen

Wij vragen je begrip voor vertragingen in verband met feestdagen. Wij streven naar maximaal één werkdag extra levertijd.

Wij helpen je graag!

Heb je een vraag over je bestelling, de levertijd, de verzendkosten of iets anders met betrekken tot je bestelling, neem dan contact met ons op via onze klantenservice.